FAQ - Vanliga frågor

Här har vi samlat några av de vanligaste frågorna vi stöter på. Förhoppningsvis finns svaren på det du undrar över här!

Vad har ni för öppettider?

Vår kundtjänst har öppet vardagar 9-12 & 14-16. Önskar ni komma i kontakt med oss övriga tider går det bra att skicka in ett ärende till resp. avdelning.

Kan jag handla som privatperson?

Tyvärr kan vi inte hantera beställningar från privatpersoner. Vår verksamhet är inriktad på att tillgodose behoven hos företag, föreningar & organisationer.

Skapa konto

Hur blir jag kund? Kostar det någonting att skapa konto?

För att bli kund hos oss behöver du skapa ett konto. Det tar 3 minuter, är kostnadsfritt & godkänns direkt. Dessutom får du själv välja vilka rabatter & priser du önskar. När kontot är skapat kan du logga in & lägga din första beställning med en gång.

Hur gör jag om jag glömt mitt lösenord/användarnamn?

Här kan du återställa ditt lösenord. Har du däremot glömt ditt användarnamn (din mailadress) behöver du kontakta vår kundserviceavdelning.

Hur ändrar jag mina användaruppgifter/leveransadress?

Logga in på ditt konto & klicka på fliken "mitt konto" uppe i höger hörn.

Betalningsalternativ & fakturering

Vilka betalsätt finns tillgängliga? Kan jag handla på kredit?

I kassan kan du välja att betala med kort eller mailfaktura, vi tar inga betalningar per kredit. Önskar du fakturan till annan mailadress? Kontakta vårt kundserviceavdelning.

När får jag fakturan för mitt köp? Kan jag ladda ner en fakturakopia?

Mailfakturor skickas normalt ut dagen efter att er order har lämnat vårt lager. Önskar du en kopia på fakturan loggar du in, klickar på fliken "orderhistorik", går in på önskad order & klickar på ”Ladda ner faktura”. För underlag tillhörande kortköp ber vi er att kontakta vår kundserviceavdelning.

Hur hanterar ni krediteringar?

Krediteringar skickas ut per mail på samma sätt som mailfakturor. Använd kreditfakturor genom att dra av beloppet vid betalning av er nästkommande faktura.

Leverans, reklamation & retur

När kommer min leverans? Vad kostar det?

Lägger du en beställning på en helgfri vardag innan kl. 12 levereras den normalt nästkommande vardag. Innan du lägger din order visas alltid det beräknade leveransdatumet i kassan.
För att ta reda på din fria fraktgräns lägger du till en artikel och klickar på varukorgen. Där visas eventuellt resterande belopp som krävs för att få din order levererad utan fraktkostnad. Når du inte upp till fri frakt visas fraktkostnaden i kassan.

Hur spårar jag min order?

För att spåra & följa din order är det enklast att klicka på länken i din leveransbekräftelse. Leveransbekräftelsen skickas samma dag som ordern lämnar vårt lager & innehåller planerad leveransdag. Du kan även hitta samma spårningslänk under fliken "orderhistorik" som ligger i menyn uppe till höger som inloggad.

Hur hanterar ni reklamationer/vad gör jag om det är fel i min leverans?

Vi tar emot alla reklamationer via vår hemsida. Logga in på ditt konto & registrerar din reklamation under fliken "kundservice". Vi återkommer sedan per mail.

Hur hanterar ni returer?

Önskar du returnera en vara behöver du först ta kontakt med vår kundserviceavdelning. Vi tar inte emot returer av frysvaror. Returfrakt varierar i kostnad beroende på vikt/volym och vart i landet det ska skickas från.

Kan jag hämta en beställning från ert lager?

Vi levererar endast till slutadress, man kan inte hämta beställningar från vårt lager (som ligger i Växjö).

Övriga frågor

Kan jag lägga en beställning över mail eller telefon?

Vi tar endast emot beställningar via hemsidan.

Kan jag komplettera min order som jag redan lagt?

Du kan komplettera befintlig order genom att beställa artiklarna och sedan välja samma önskade leveransdag. Går ordern att komplettera ordern står det "Komplettera Bef. Order" ovanför ursprungligt önskat datum.

OBS. Den första ordern måste vara över gränsen för fri frakt om ni önskar fraktfritt. Funktionen hanterar i dagsläget inte logik för att justera fraktkostnaden på originalorder vid komplettering.

Varför betalar jag ett avståndstillägg?

Vissa orter i Sverige, främst längre norrut eller på mer avlägsna platser, medför betydligt högre fraktkostnader från våra transportörer. I stället för att höja våra priser för alla kunder eller för kunderna i det området, tar vi endast ut ett mindre avståndstillägg för leveranser till dessa områden. Detta är inget vi önskat införa, men våra marginaler är små och vi har sett att leveranser till vissa orter annars går med förlust, oavsett orderstorlek. Med tillägget kan vi fortsätta erbjuda leverans till hela landet, till rättvisa priser för alla.

Hur avslutar jag min prenumeration på nyhetsbrev?

Klicka på länken för avregistrering som ligger längst ner i nyhetsbrevet.

Hur hanterar ni personuppgifter & cookies?

All information om personuppgifter & cookies hittar ni samlat i vår sekretesspolicy.

Tillhandahåller ni information om ingredienser & allergener?

Vid varje produkt visar vi relevant information om eventuella allergener, produktens innehåll samt hänvisar till olika databaser såsom DABAS eller specifika innehållsförteckningar. Vid allergier, överkänslighet & specifik kosthållning ber vi er alltid att läsa direkt på förpackningen.

Visar hemsidan hela ert sortiment? Hur vet jag om något inte finns i lager?

Vi har ett öppet sortiment som är tillgängligt för alla, oavsett om du har ett konto eller inte. Grön markering = artikeln finns i lager. Gul markering = artikeln ej i lager för tillfället. Lägg de gula artiklarna i varukorgen för att se när de beräknas nå vårt lager igen.

Vad är en grossist?

En grossist köper in stora mängder produtker från olika producenter och leverantörer och effektiviserar en samlad leverans ut till kunden som normalt är ett företag. Det finns grossister i de flesta olika branscher. Inom livsmedelsbranschen finns det fyra rikstäckande grossister och ett hundratal mer lokala och specialiserade grossister.

Fick du inte svar på din fråga? Här kan du komma i kontakt med personal på rätt avdelning.