Försenad årskrönika bättre än ingen årskrönika
Det är dags att vi summerar 2022: Den starka tillväxten håller i sig (+51%) samtidigt som vi har klivit in i nya kundsegment. Vi har automatiserat flertalet centrala processer och byggt upp vår nya IT avdelning. Ett gäng starka nya kollegor har skapat renare roller och en bättre organisation. Vi avslutar 2022 proffsigare, mer organiserade, skalbarare (är det ett ord?) och allmänt bättre på alla sätt.
Året började med lansering av Out of Home 3.5 – ett IT-projekt som Peter jobbat med i över 6 månader som löste 1000 buggar och fixade massor av fina nya features.
Sexiga saker som ett nytt inköpssystem har implementerats och ett unikt checkout-API har byggts och lanserats. Flera inköpssystem, kunder och partners lägger nu in orders automatiskt direkt via vårt API. För boomers så är API när man jackar ihop två system så att de kan prata med varandra.
Marketing Automation med triggerbaserad kundkommunikation aktiverades på vårkanten. Under sommaren automatiserades felrapportering och reklamationer. Vi startade utvecklingsarbetet kring vår nya leverantörsportal my.outofhome 2.0 under hösten och ser fram emot lanseringen under 2023.
Med lite IT-trolleri tog vi transportörens turlista in i en databas och kunde därefter presentera beräknad leveransdag för alla kunder redan i kassan baserat på klockslag, postnummer, varukorg och befintligt lagersaldo. Ett uppdaterat datum presenteras senare när ordern lämnar lagret i leveransbekräftelsen. Ett stort steg för vår leveranssäkerhet för kunder i hela Sverige.
Ett nytt telefonsystem implementerades för kundservice där vi via ett API har full kontext med spårning, order och kundinformation redan innan vi svarar på samtal. Världsklass. Kvalitet i plock och leverans har förbättras kraftigt, särskilt under årets andra halvår.
Alla dessa förbättringar och optimeringar (och rätt många fler) har fått fina effekter internt. Oktober 2022 har vi 58% färre samtal till kundservice jämfört med samma period föregående år (!). Vi har även färre mail in totalt 2022 jämfört med föregående år trots en omsättningsökning på 51% (!).
Totalt så har handpåläggning och administration i orderflödet minskat kraftigt. Ett exempel är en administrativ arbetsuppgift som tog 5 timmar om dagen och nu tar 1 timma. Fantastiskt jobbat av hela teamet!
Hela Out of Home samlat (!) för konferens torsdag eftermiddag 19/1-2023
6 grymma nya medarbetare: Från top-vänster: Martin (inköp & logistik), Max (KAM), Linus (IT), Amadeus (BSM), Sebastian (ekonomi) och Emma (kundservice)
Allmänt krisigt i världen
Högsta inflationen på 30 år. Styrräntan inkl. prognos höjdes ytterligare i november. Livsmedelspriserna +15% under 2022 (SCB). Exportbegränsningar av livsmedel (Indien, Turkiet) (SvD). Svenska kronan är svag vilket ger dyr import. Höga priser på el, gas, emballage och drivmedel. Hushållens utgifter beräknas öka med 48% jämfört med 2021 (SEB). Konkurserna inom hotell och restaurang ökade med 25% i november. T.o.m. november hade 582 bolag i branschen gått i konkurs under 2022 (UC).
De senaste åren har varit lite stökiga men på olika sätt. Kriserna går in i varandra. Out of Home har en stor och bred kundgrupp med försäljning inom många olika kundsegment vilket gör att vi inte påverkas lika mycket när det är tuffa tider inom vissa kundsegment.
51% tillväxt och förändrad kundmix
Under 2022 ökade vi över samtliga kundsegment men märkte en särskilt stor ökad efterfrågan från olika typer av återförsäljare och restauranger. Året slutar på cirka 275 mkr i omsättning vilket är ungefär +51% jämfört med 2021. Totalt under året hanterades 32 661 beställningar (28 398 föreg. år). Precis som tidigare år är det ingen enskild stor kund som står för hela bolagets tillväxt. Däremot utmärker sig kundgruppen Q-commerce som växer snabbt. På slutet startade vi även ett samarbete med den snabbt växande obemannade butikskedjan 24-SJU. Framfarten av Q-commerce och obemannade butiker märks av i vår kundmix och vårt sortiment där konsumentprodukter nu tar större plats.
Kundmix i omsättning september 2022.
Våra viktigaste nyckeltal, ordervärde och orderrader per order, växer starkt under 2022 vilket bidrar till en förbättrad lönsamhet totalt på hela året trots att ökade externa kostnader som drivmedel och emballage påverkar negativt.
Unika artiklar per order sedan start 2015 till januari 2023.
Klimatneutral? Nästan. Kanske. Eller va?
Under våren slutförde vår MATIX-student Nils en stor klimatanalys av våra utsläpp och vi kunde konstatera att våra totala utsläpp 2021 var 186,22 ton. Vi tog höjd på 10% för att reservera oss för eventuella fel i våra beräkningar och klimatkompenserade för totalt 204,842 ton. Därmed kompenserar vi för alla våra direkta och några indirekta utsläpp.
Vi hoppas att vi de närmaste åren kan komma närmare verkligheten och få större inblick i vår påverkan genom att få in klimatpåverkan per artikel vi säljer. Det är den sista pusselbiten för att vi skall kunna se hela bilden av vår egen påverkan.
3844 nya kunder
Helt utan marknadsföring var det många som hittade till oss under 2022 och inflödet av nya kunder var ganska jämt fördelat mellan de olika kundsegmenten. Vi fick ett snittbetyg på 4,7 av 5 från kunder som betygsatte oss vid en beställning under året. Några av de som gjorde oss extra glada kommer här.
★★★★★ "Fungerar Utmärkt att beställa och få allt levererat i tid" - Ösmo Krog
★★★★★ "Bra sortiment och toppen kundservice." - Debugger Partner
★★★★★ "Smidig hemsida, enkelt att beställa." - Badass Chili
★★★★★ "Bra utbud, snabb leverans" - MOS Indoor Golf
★★★★★ "Världsklass! Så enkelt att lägga ett inköp! :)" - Restaurang Vinarium
★★★★★ "Bra webbshop och älskar att inte behöva förhandla om priser utan allt är satt rättvist :)" - BABEL BAZAAR
★★★★★ "Bra kvalitet bra priser" - Torino Pizzeria
★★★★★ "Enkelt att hitta produkter trevlig personal, hjälpsam" - MatRix food AB
Stort tack till leverantörer och kunder för samarbetet under året
/Jacob & Out of Home-teamet
Fler nyheter
2231 nya kunder och 100 MKR
Wow - vilket år, vilken avslutning! Såg årskrönikorna strömma förbi under jul-ledigheten och fick genast dåligt samvete. Detta är kanske något vi också borde ha? Det känns både tråkigt och förlösande att året är över (bokstavligen förlöstes dessutom Marcus lilla dotter imorse).
Det är svårt att hålla sig från klyschor (vilken resa vi gjort!) när man summerar året i ett par paragrafer, men här kommer de alltså: Paragrafernas paragrafer som beskriver Out of Home's framfart under 2019.
Lansering av öl, vin och spritÅrets stora lansering kom i september då vi lanserade öl, vin och sprit. Hela lagret registrerades under våren som skatteupplag och arbetet med att hitta leverantörer började. På en lista med hundratals leverantörer valdes en blandning av stora, små, nischade och spännande producenter ut som leverantörer för startsortimentet. Mikrobryggd öl från SPIKE Brewery och närproducerat vin (!) av Wine Mechanics ligger på gångavstånd från vårt kontor och det var särskilt kul att få erbjuda detta i sortimentet. Bacardi och Skånska Spritfabriken tog startpinnen i spritsortimentet. Björkar från Jämtland blir mousserande björkvin och snaps när SAV tar vara på recept från 1785 och detta är så klart en särskilt spännande produkt att kunna ehandla. När året var slut hade redan alkoholhaltiga drycker för 1,72 mkr levererats till kunder över hela Sverige.
Ett lagom bra år
Till att börja med vill jag rikta ett stort stort tack till personalen, leverantörer och kunder för den enorma insats som 2020 har inneburit både på ett professionellt och personligt plan. I vanlig ordning har jag försökt skriva en årskrönika som beskriver förra året ur vår synvinkel, lite för min egen skull, men förhoppningsvis är det någon där ute som också är intresserad. Det blev ganska mycket text till slut så för er som har bråttom (eller inte klarar av dåliga metaforer) rekommenderar jag att hoppa direkt ner till den kortfattade beskrivningen.
Långfattat om åretDet var så mycket som hände förra året, ändå har jag svårt att börja skriva denna krönika. Det var ju lite som en berg- och dalbana från start till slut. Mycket positivt och mycket negativt kanske totalt summeras som ett lagom bra år? Vår tanke var att växa mer än vad vi gjorde men marknaden minskade kraftigt och året slutade på 22% tillväxt. Det enklaste sättat att beskriva året ur vårt perspektiv är väl kanske om vi delar in det i fem delar:
1 januari - 15 mars: Lugnet före stormen (2 m/s)
Klimatneutral? Nästan. Kanske. Eller va?
Out of Home bygger på en idé om transparens och att ta producenter och kunder närmare varandra. Och att ha kul. Här kommer århundradets kanske tråkigaste men viktigaste inlägg. Det pratas mycket klimatneutralitet. Vad är det? Och hur ska alla lyckas nå det snabbt som satan? Det finns många lösningar och det kommer fler hela tiden. Men det första vi måste göra är att mäta och förstå innan vi kan förbättra. Vi har försökt mäta varenda gram koldioxid vi släpper ut. Nu tänkte vi helt naket dela det med er och se till att hålla er uppdaterade om vårt arbete med att nå klimatneutralitet.
Det är ju så att det finns regelverk, protokoll, riktlinjer, förkortningar, modeller och oklara oskrivna regler för att mäta klimatpåverkan. Vi har försökt förenkla allt detta här nedanför så att fler kan mäta och reducera sina utsläpp. Så här har ni det. Svart på vitt. Vårt så kallade fotavtryck och våra ofiltrerade tankar vidare mot klimatneutralitet.
Sedan 2016 har vi klimatkompenserat våra transporter. Men hur stor del är egentligen transporten av våra utsläpp? Vi gick och trodde att det var typ 90%. Oj vad vi hade fel! Nils, som har praktiserat hos oss från Handelshögskolan i Göteborg har gått igenom hela vår verksamhet och gjort det här vackra pajdiagrammet. Han har också passat på att lägga grunden för vår hållbarhetsstrategi och våra framtida hållbarhetsrapporter.